Niterra's Aftermarket schneidet in der jährlichen EMEA-Kundenzufriedenheitsumfrage hervorragend ab

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Niterra, der weltweit führende Spezialist für Zündung und Fahrzeugelektronik, hat in der EMEA-Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Aftermarket auch im Jahr 2023 wieder sehr gut abgeschnitten.

In der Umfrage, die der unabhängige Marktforschungspartner SKOPOS alle zwei Jahre für das Unternehmen durchführt, erreichte Niterra einen Net Promoter Score (NPS) von 64. Dieses Ergebnis übertrifft bei weitem den SKOPOS-Benchmarkwert für B2B-Kundenzufriedenheitsumfragen, der bei 41 liegt. Die NPS-Bewertung basiert auf der Wahrscheinlichkeit, dass der Befragte ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung an einen Freund oder Kollegen weiterempfiehlt.

Die Umfrage wurde zwischen April und Mai 2023 in 90 Ländern durchgeführt und befragte 807 Direktkunden. Die Umfrage wurde in 11 Sprachen durchgeführt, wobei die Gesamtergebnisse auf Englisch zur Verfügung gestellt wurden. Ziel ist es, die Bereiche zu ermitteln, in denen das Unternehmen das größte Verbesserungspotenzial hat. Die diesjährige Umfrage erreichte eine Rücklaufquote von 37 % und damit den höchsten Wert seit Beginn der Umfrage im Jahr 2016.

Niterra hat mit seinen Produkten gut abgeschnitten, was das Bestreben des Unternehmens widerspiegelt, mit seiner hochmodernen Zündungs- und Elektroniktechnologie seine Position als Marktführer in seinem Bereich zu behaupten.

"Diese Ergebnisse sind einmal mehr ein starker Beweis für die Bedeutung, die Niterra der Kundenzufriedenheit beimisst, und sie spiegeln insbesondere unsere Fähigkeit wider, die vielfältigen Bedürfnisse der Verbraucher im Aftermarket mit unseren marktführenden Produkten zu erfüllen", sagte Frank Massia, Director Marketing Aftermarket EMEA bei der Niterra EMEA GmbH.

Darüber hinaus gaben die Befragten dem Unternehmen in der EMEA-Region eine Note von 8,9 für die Weiterempfehlungsbereitschaft, wobei der technische Support und der Vertriebssupport mit 8,7 bzw. 8,9 bewertet wurden. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Produkt erreichte 9,3 von 10 möglichen Punkten.

Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen einmal mehr, dass Niterra weiterhin bestrebt ist, seinen Kunden einen unvergleichlichen Service zu bieten, der zu seiner hochwertigen Produktpalette passt. Die Zufriedenheit der OE- und Aftermarket-Kunden war schon immer eine der wichtigsten Prioritäten des Unternehmens, und diese Ergebnisse sind ein Beweis dafür, dass das Unternehmen eines seiner wichtigsten Geschäftsziele erreicht hat.

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