Τα Ανταλλακτικά Ανάφλεξης NGK και τα Ηλεκτρονικά Οχημάτων NTK σημειώνουν κορυφαίες επιδόσεις στην Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών EMEA.
Published
Η διετής αυτή έρευνα δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες του Aftermarket στην περιοχή EMEA να απαντήσουν σε σημαντικά ερωτήματα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, τη λογιστική υποστήριξη, την τιμολόγηση, την ποιότητα προϊόντων, την απόδοση παραδόσεων, την επικοινωνία στην αγορά, τις προωθητικές ενέργειες, την υποστήριξη πωλήσεων και την τεχνική υποστήριξη. Η συνολική ικανοποίηση από την εταιρεία στην περιοχή EMEA ανήλθε σε 8,8 στα 10.
Τα αναλυτικά ευρήματα της τελευταίας αυτής μελέτης υπογραμμίζουν τη συνεχή δέσμευση της Niterra στην αριστεία, στην ικανοποίηση των πελατών και στη διατήρηση υψηλού επιπέδου ποιότητας προϊόντων.
Ένας βασικός δείκτης της έρευνας είναι το Net Promoter Score (NPS), το οποίο αποτυπώνει τον βαθμό πιθανότητας ένας συμμετέχων να προτείνει την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία σε άλλους. Η Niterra σημείωσε εξαιρετικό NPS 67, αυξημένο σε σχέση με το 64 της προηγούμενης έρευνας το 2023.
Η επίδοση αυτή στηρίχθηκε στο πολύ υψηλό ποσοστό 87% που κατέγραψε η Niterra για την ποιότητα προϊόντων των δύο brands της. Οι πελάτες δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από τη μεγάλη γκάμα ποιοτικών μπουζί, προθερμαντήρων, πηνίων ανάφλεξης και καλωδίων & καλυμμάτων της NGK Ignition Parts, τα οποία αξιολογήθηκαν ως «πολύ καλά».
Τα εξαρτήματα της σειράς NTK Vehicle Electronics αξιολογήθηκαν επίσης ως εξαιρετικά. Σε αυτά περιλαμβάνονται αισθητήρες οξυγόνου (λάμδα), αισθητήρες θερμοκρασίας καυσαερίων (EGTS), αισθητήρες απόλυτης/υπερπίεσης πολλαπλής (MAP), αισθητήρες ροής αέρα (MAF), αισθητήρες στροφών και θέσης κινητήρα, βαλβίδες ανακυκλοφορίας καυσαερίων (EGR) και αισθητήρες πίεσης καυσαερίων και διαφορικής πίεσης (EDPS). Η Niterra σημείωσε επίσης ισχυρά αποτελέσματα για τη φήμη του brand της και τη θέση της ως προμηθευτής OE (Original Equipment).
Η μελέτη SKOPOS διεξήχθη τον Μάιο του 2025 σε 11 γλώσσες, καλύπτοντας 90 χώρες. Συνολικά, 789 πελάτες απάντησαν σε 40 ερωτήσεις, με ποσοστό ανταπόκρισης 32%.
«Τα αποτελέσματα αυτής της ανεξάρτητης έρευνας δείχνουν για ακόμη μια φορά ότι οι δύο μάρκες ικανοποιούν απόλυτα τις μεταβαλλόμενες και ποικίλες ανάγκες των πελατών, προσφέροντας ασύγκριτα εξαρτήματα και υπηρεσίες Aftermarket. Αυτή η ψήφος εμπιστοσύνης αποτελεί κίνητρο να συνεχίσουμε σε αυτήν την επιτυχημένη πορεία βιώσιμης αριστείας», δήλωσε ο Frank Massia, Director Marketing Aftermarket EMEA στη Niterra EMEA GmbH.
Τα αποτελέσματα της Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών 2025 δείχνουν ξεκάθαρα πόσο σημαντική θεωρεί η Niterra την εξυπηρέτηση πελατών. Η ικανοποίηση όσων επιλέγουν τα προϊόντα της είναι πρωταρχικής σημασίας και το γεγονός ότι βελτίωσε για άλλη μια φορά τόσο το NPS όσο και τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, αποδεικνύει πόσο βαθιά σέβεται αυτό το πρότυπο αριστείας.
Niterra Press Releases
Η NGK Ignition Parts επεκτείνει την γκάμα πολλαπλασιαστών ανάφλεξης με 14 νέους κωδικούς
Read more
