NGK Ignition Parts & NTK Vehicle Electronics obtêm as melhores avaliações na classificação da pesquisa de satisfação do cliente da EMEA

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A NGK Ignition Parts e a NTK Vehicle Electronics da Niterra receberam excelentes classificações na Pesquisa de Satisfação do Cliente do Mercado de Acessórios EMEA 2025 da empresa, realizada pela premiada empresa de pesquisa independente SKOPOS. O suporte de vendas, os preços e a promoção de vendas estão entre os pontos destacados em que o fornecedor global obteve uma pontuação elevada pelos seus serviços pós-venda líderes de mercado, superando o desempenho dos seus concorrentes mais próximos.

A pesquisa bienal permite que os clientes do mercado de peças de reposição na EMEA respondam a perguntas importantes relacionadas ao atendimento ao cliente, logística, preços, qualidade do produto, desempenho da entrega, comunicações de mercado, promoções de vendas, suporte de vendas e suporte técnico. A satisfação geral com a empresa na EMEA foi de 8,8 em 10 pontos possíveis.

Os resultados detalhados deste último estudo destacam o compromisso contínuo da Niterra com a excelência, a satisfação do cliente e a manutenção de um alto nível de qualidade do produto.

Uma métrica importante na pesquisa é o Net Promoter Score (NPS), que estabelece uma classificação com base na probabilidade de um inquirido recomendar a empresa, o produto ou o serviço a outras pessoas. A Niterra obteve um excelente NPS de 67, um aumento em relação aos 64 pontos obtidos na última pesquisa de 2023.

Isso foi comprovado pelo resultado extremamente alto da Niterra, de 87%, para a qualidade do produto de suas duas marcas. Os clientes ficaram muito satisfeitos com a excelente gama de velas, aquecedores, bobinas de ignição, cabos e tubos de qualidade da empresa da sua marca NGK Ignition Parts, que foram classificados como «muito bons». 

Os componentes da gama NTK Vehicle Electronics também foram considerados excelentes. Estes incluem sondas lambda, sensores de temperatura dos gases de escape (EGTS), sensores de pressão absoluta/sobrealimentação do coletor (MAP)/sensores de massa de ar (MAF), sensores de velocidade e posição do motor, válvulas de recirculação dos gases de escape (EGR) e sensores de pressão diferencial e de gases de escape (EDPS). A Niterra também obteve resultados sólidos pela reputação da sua marca e pela sua posição como fornecedor de equipamentos originais.

O estudo SKOPOS foi realizado em maio de 2025 em 11 idiomas, abrangendo 90 países. No total, foram contactados 789 clientes com 40 perguntas. A taxa de resposta foi de 32%.

«Os resultados desta pesquisa independente mostram mais uma vez que as duas marcas estão a satisfazer plenamente as necessidades variadas e em constante mudança dos clientes, fornecendo componentes e serviços pós-venda inigualáveis. Este voto de confiança é um incentivo para continuarmos neste caminho de sucesso e excelência sustentável», afirmou Frank Massia, Diretor de Marketing Pós-venda EMEA da Niterra EMEA GmbH.

Os resultados da Pesquisa de Satisfação do Cliente de 2025 demonstram claramente a importância da Niterra no atendimento ao cliente. A satisfação daqueles que escolhem seus produtos é fundamental e o fato de, mais uma vez, ter superado tanto sua classificação anterior de NPS quanto a de satisfação do cliente é uma prova de quanto ela respeita esse padrão.

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