NGK Ateşleme Parçaları ve NTK Araç Elektroniği, EMEA Müşteri Memnuniyeti Araştırması'nda zirveye çıktı

Niterra'nın NGK Ateşleme Parçaları ve NTK Araç Elektroniği markaları, bağımsız ve ödüllü bir araştırma şirketi olan SKOPOS tarafından gerçekleştirilen 2025 EMEA Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti Araştırması'nda mükemmel notlar aldı.

Küresel tedarikçi, pazar lideri satış sonrası hizmetleri için satış desteği, fiyatlandırma ve satış promosyonu gibi öne çıkan konularda yüksek puanlar alarak en yakın rakiplerinin performansını geride bıraktı.

İki yılda bir yapılan bu anket, EMEA'daki satış sonrası müşterilerinin müşteri hizmetleri, lojistik, fiyatlandırma, ürün kalitesi, teslimat performansı, pazar iletişimi, satış promosyonları, satış desteği ve teknik destek ile ilgili önemli soruları yanıtlamasına olanak tanıyor. Şirketin EMEA genelindeki toplam memnuniyet skoru, 10 üzerinden 8,8 olarak kaydedildi.

Bu son çalışmanın detaylı bulguları, Niterra'nın mükemmeliyete, müşteri memnuniyetine ve yüksek düzeyde ürün kalitesini sürdürmeye yönelik devam eden bağlılığının altını çiziyor.

Anketteki önemli bir metrik, bir katılımcının şirketi, ürünü veya hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığına dayanan Net Tavsiye Skoru (NPS). Niterra, 2023'teki son ankette aldığı 64 puana kıyasla artış göstererek 67 gibi mükemmel bir NPS skoru elde etti.

Bu başarı, Niterra'nın iki markasının ürün kalitesi için elde ettiği %87'lik son derece yüksek sonuçla desteklendi. Müşteriler, NGK Ateşleme Parçaları markasının 'çok iyi' olarak derecelendirilen, mükemmel buji, kızdırma bujisi, ateşleme bobini, kablo ve başlık setlerinden oluşan ürün yelpazesinden oldukça memnun kaldı.

NTK Araç Elektroniği serisindeki bileşenler de aynı derecede mükemmel olarak görüldü. Bunlar arasında oksijen (lambda) sensörleri, egzoz gazı sıcaklık sensörleri (EGTS), manifold mutlak/takviye basıncı (MAP)/kütle hava akış (MAF) sensörleri, motor hız ve konum sensörleri, egzoz gazı devridaim (EGR) valfleri ve egzoz gazı & diferansiyel basınç sensörleri (EDPS) yer alıyor. Niterra, marka itibarı ve bir OE tedarikçisi olarak konumu için de güçlü sonuçlar elde etti.

SKOPOS araştırması Mayıs 2025'te 11 dilde ve 90 ülkeyi kapsayacak şekilde yapıldı. Toplamda 789 müşteriyle 40 soru üzerinden iletişime geçildi ve geri dönüş oranı %32 oldu.

Niterra EMEA GmbH Pazarlama Direktörü Frank Massia, “Bu bağımsız anketin sonuçları, iki markanın da rakipsiz satış sonrası bileşenler ve hizmetler sunarak müşterilerin gelişen ve çeşitli ihtiyaçlarını tam olarak karşıladığını bir kez daha gösteriyor. Bu güven oyu, sürdürülebilir mükemmelliğe giden bu başarılı yolda devam etmemiz için bir teşviktir,” dedi.

2025 Müşteri Memnuniyeti Araştırması'nın sonuçları, Niterra'nın müşteri hizmetlerine ne kadar değer verdiğini açıkça gösteriyor. Ürünlerini tercih edenlerin memnuniyeti son derece önemlidir ve bir kez daha hem önceki NPS hem de müşteri memnuniyeti sıralamalarını aşması, bu standarda ne kadar saygı duyduğunun bir kanıtıdır.