NGK Ignition Parts & NTK Vehicle Electronics logran las mejores valoraciones en la calificación de la encuesta de satisfacción del cliente de EMEA

NGK Ignition Parts y NTK Vehicle Electronics de Niterra han recibido excelentes calificaciones en la Encuesta de Satisfacción del Cliente del Mercado de Accesorios de EMEA 2025 de la compañía, realizada por la galardonada empresa de investigación independiente SKOPOS. El soporte de ventas, los precios y la promoción de ventas se encuentran entre los puntos destacados en los que el proveedor global obtuvo una alta puntuación por sus servicios de posventa líderes en el mercado, superando el rendimiento de sus competidores más cercanos.

La encuesta bienal permite a los clientes del mercado de repuestos en EMEA responder preguntas importantes relacionadas con el servicio al cliente, la logística, los precios, la calidad del producto, el rendimiento de la entrega, las comunicaciones de mercado, las promociones de ventas, el soporte de ventas y el soporte técnico. La satisfacción general con la empresa en EMEA fue de 8,8 de 10 puntos posibles.

Los hallazgos detallados de este último estudio subrayan el compromiso continuo de Niterra con la excelencia, complacer al cliente y mantener un alto nivel de calidad del producto.

Una métrica clave en la encuesta es el Net Promoter Score (NPS), que establece una calificación basada en la probabilidad de que un encuestado recomiende la empresa, el producto o el servicio a otros. Niterra obtuvo un excelente NPS de 67, un aumento con respecto a 64, su puntuación en la última encuesta de 2023.

Esto se vio respaldado por el resultado extremadamente alto de Niterra del 87% para la calidad del producto de sus dos marcas. Los clientes quedaron muy satisfechos con la excelente gama de bujías, calentadores, bobinas de encendido, cables y pipas de calidad de la compañía de su marca NGK Ignition Parts, que fueron calificadas como "muy buenas". 

Los componentes de la gama NTK Vehicle Electronics también se consideraron excelentes. Estos incluyen sondas lambda, sensores de temperatura de gases de escape (EGTS), sensores de presión absoluta / sobrealimentación del colector (MAP) / sensores de masa de aire (MAF), sensores de velocidad y posición del motor, válvulas de recirculación de gases de escape (EGR) y sensores de presión diferencial y de gases de escape (EDPS). Niterra también recibió sólidos resultados por la reputación de su marca y su posición como proveedor de equipos originales. 

El estudio SKOPOS se realizó en mayo de 2025 en 11 idiomas que cubren 90 países. En total, se contactó a 789 clientes con 40 preguntas. La tasa de respuesta fue del 32%.

"Los resultados de esta encuesta independiente muestran una vez más que las dos marcas están satisfaciendo absolutamente las necesidades cambiantes y variadas de los clientes al proporcionar componentes y servicios de posventa sin igual. Este voto de confianza es un incentivo para que continuemos en este exitoso camino de excelencia sostenible", dijo Frank Massia, Director de Marketing Aftermarket EMEA en Niterra EMEA GmbH.

Los resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de 2025 demuestran claramente la importancia de Niterra en el servicio al cliente. La satisfacción de quienes eligen sus productos es primordial y el hecho de que, una vez más, haya superado tanto su clasificación anterior de NPS como la de satisfacción del cliente es evidencia de cuánto respeta este estándar.

Para más información, póngase en contacto con:

Nicole Rößler, Directora de Comunicaciones Regionales y Posventa MarCom EMEA, Niterra EMEA GmbH
Balcke-Dürr-Allee 6, 40882 Ratingen, Alemania, AG Düsseldorf HRB 43118Tel: +49 (0) 1520 1595182 Correo electrónico: n_roessler@ngkntk.de

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