Enquête de satisfaction client EMEA : Niterra obtient d’excellentes notes pour les produits de ses marques NGK et NTK

L'enquête de satisfaction menée par SKOPOS, un institut de recherche indépendant et reconnu, auprès des clients EMEA aftermarket du groupe Niterra a vu les marques NGK et NTK se distinguer largement. Le soutien commercial, la politique de prix et la stratégie promotionnelle mis en place sont ressortis parmi les points forts qui ont permis au spécialiste et fournisseur mondial en allumage et capteurs d'obtenir de très bons résultats. Les services après-vente du groupe le positionnent comme leader sur le marché, surpassant ainsi les performances de ses principaux concurrents.

Cette enquête, reconduite tous les 2 ans, invite les clients aftermarket de la région EMEA à évaluer Niterra au travers de questions sur plusieurs points cruciaux comme le service client, la logistique, les prix proposés, la qualité des produits, les performances de livraison, la communication, la stratégie promotionnelle ou encore l'assistance commerciale et technique. À l’issue de l’enquête 2025, la satisfaction globale des clients à l'égard de Niterra s'est élevée à 8,8 points sur 10.

Les conclusions détaillées de cette étude soulignent notamment l'engagement continu de l’équipementier envers l'excellence, la satisfaction de ses clients et le maintien du haut niveau de qualité de ses produits.

L'un des indicateurs clés de ce sondage est le Net Promoter Score (NPS). Cette note repose sur la probabilité qu'un répondant recommande l'entreprise, le produit ou le service évalué à d'autres personnes. À cet exercice, Niterra a obtenu l’excellent NPS de 67, en hausse de + 3 par rapport au dernier sondage réalisé en 2023.

Ce résultat s'appuie sur la note extrêmement élevée de 87 % obtenue par Niterra pour la qualité des produits de ses deux marques. Les clients se sont en effet déclarés très satisfaits du niveau d’excellence de ses gammes de bougies d'allumage, de bougies de préchauffage, de bobines d'allumage, de faisceaux d’allumage et de capuchons antiparasite signés NGK.

La marque NTK a également obtenu de très bons résultats grâce à sa belle réputation et sa position de fournisseur d'équipement d'origine. Les composants des gammes NTK ont été jugés excellents par les clients qui ont reconnu la qualité de son offre de sondes lambda, de capteurs de température, de capteurs de pression, de débitmètres d’air, de capteurs de vitesse et de position moteur, de vannes EGR et de capteurs de gaz d’échappement et de pression différentielle.

« Les résultats de cette enquête indépendante montrent une fois de plus que les deux marques NGK et NTK répondent parfaitement aux besoins variés, et qui ne cessent d’évoluer, de nos clients en leur fournissant des composants et des services après-vente hors pair, » déclare Frank Massia, Directeur Marketing Aftermarket EMEA chez Niterra EMEA GmbH. « Ce vote de confiance nous encourage à poursuivre sur la voie de l'excellence durable. »

En effet, les résultats de l'enquête de satisfaction client 2025 démontrent clairement l'importance que Niterra accorde à la qualité de son service client. La satisfaction de ceux qui choisissent ses produits est primordiale pour l’équipementier. Le fait que le groupe ait, cette année encore, amélioré son classement NPS et le niveau de satisfaction de ses clients témoigne aussi de l’attention qu’il y porte.

L'étude SKOPOS a été menée en mai 2025 dans 11 langues afin de couvrir 90 pays. Au total, 789 clients ont été contactés et ont répondu à 40 questions. Le taux de réponse s’élève à 32 %.

Retour

Niterra Press Releases