// MISSIONS ESSENTIELLES
Intégré au cycle de vente des offres produits et services IAM et interface entre les clients et l’entreprise, il/elle participe à garantir l’expérience client satisfaisante : il/elle met en oeuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison.
Dans ce cadre, les missions consistent à :
▪ Répondre aux demandes commerciales des clients en avant-vente (disponibilité, prix)
▪ Prendre en charge les demandes commerciales avant-vente, les commandes clients manuelles et EDI (prévisions, réception, contrôle, échange avec le client, saisie) jusqu’à la transmission des instructions auprès de la logistique
▪ Transmettre les instructions de préparations et d’expéditions à l’entrepôt logistique et les suivre
▪ Qualifier, juger de la pertinence et répondre aux litiges clients avec validation du manager si besoin
▪ Suivre les taux de service et rapporter les données dans des tableaux de bord en fonction des demandes clients
▪ Saisir les avoirs de fin d’année (RFA) dans l’ERP, par clients et famille de produits
▪ Coordonner les aspect administratifs et logistiques des commandes, des retours et des garanties (interface entre le client et l’entreprise)
▪ Créer les « sales deals » dans le cadre des promotions
▪ Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans SAP
▪ Gérer les remises documentaires et autres instruments de paiement à l’export
// PROFIL
▪ Pour ce poste, vous disposez à minima d’un Bac +3 en administration des ventes et avez eu une expérience de 3 ans sur un poste similaire.
▪ Vous avez déjà évolué dans un environnement industriel international, acquis les connaissances des réglementations douanières, et disposez au minimum d'un niveau intermédiaire en anglais.
▪ Vous maitrisez SAP et ses principales transactions (SD à minima), et êtes à l’aise avec Excel et ses principales fonctions de type Recherche V et tableau croisé dynamique.
▪ Enfin, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre autonomie et vous avez un véritable sens du service client et un fort esprit d’équipe.
▪ Cet emploi est basé en Ile de France Sud, au Plessis Robinson, avec possibilité de télétravail partiel..